Nos conditions
Politique de remboursement
Un problème avec votre produit ? Nous vous remboursons intégralement.
Chez Baraa Électroménager, vous payez à la livraison, et nous restons responsables du produit après la livraison.
Quand êtes-vous remboursé intégralement ?
- le produit arrive cassé ou endommagé ;
- le produit ne fonctionne pas ou présente un défaut ;
- le produit reçu ne correspond pas à votre commande (modèle, couleur, accessoires manquants).
Dans ces cas, vous choisissez : remboursement intégral en espèces ou échange contre le même produit en bon état.
Comment faire ?
- Contactez-nous sur WhatsApp ou par téléphone au 0778 74 05 58 dès que vous constatez le problème.
- Envoyez une photo ou une courte vidéo du problème et votre numéro de commande.
- Nous organisons le retour. Les frais de retour sont à notre charge quand le problème vient du produit.
- Le produit doit être renvoyé avec ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine.
Garantie : nos produits sont garantis jusqu’à 12 mois, selon le produit (la durée est indiquée pour chaque produit ; en cas de doute, demandez-nous sur WhatsApp). Pendant la garantie, nous réparons ou remplaçons le produit défectueux ; si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, nous vous remboursons intégralement.
Ce qui n’est pas couvert : la casse ou la chute après la livraison, une mauvaise utilisation ou le non-respect de la notice, l’usure normale des pièces consommables (filtres, joints, brosses).
Changement d’avis : nous ne remboursons pas un produit qui fonctionne parfaitement. Nous pouvons en revanche vous l’échanger contre un autre produit, s’il est neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine. Contactez-nous au 0778 74 05 58.
Vérifiez avant de payer : vous pouvez ouvrir votre colis devant le livreur et vérifier le produit avant de payer.